内容简介：出路-实施质量管理改革,推行过程管理
实施过程管理的五个阶段
探索-Exploration
发现-Discovery
标准化-Formalization
过程思想-Process thinking
过程链接-Process linking
探索Exploration
Dialogue:定义事件
Activities:非正式会谈
Leadership Role:调查者
成功经验
一是，应提供部门间交流机会以建立一种激励企业成员学习的紧迫感。否则，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需要很大努力才可以将人们推离他们的舒适区。通过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改变自己和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和领导参与促进了企业活动的全局观点和建立了改善活动的彼此约束。
发现Discovery
Dialogue:发展技能,进行试验
Activities:正式会谈
Leadership Role:创新者